FINGERHUT CONSULTING

Analyse, Beratung, Moderation, Training und Workshops für Kommunikation, Prozesse, Projekte und Führung im Kundenservice.

ERFAHRUNG

In mehr als 20 Jahren mit kleinen, mittleren und großen Unternehmen gesammelt, umfasst diese die gesamte Bandbreite des Vertriebs- und Kundenmanagements. Deshalb sagen wir Ihnen ehrlich und konkret, was funktioniert und was nicht geht.

KNOW-HOW

Damit können wir Menschen so entwickeln, dass sie ihren Aufgaben bestmöglich gerecht werden. Wir gestalten Prozesse so, dass die Menschen mit ihnen und in ihnen optimal arbeiten können. Wir bringen die Ziele von Unternehmen und Auftraggebern in Einklang.

VERNETZUNG

Wir sind sehr gut vernetzt in der Branche. Somit haben wir Zugang zu und arbeiten mit topaktuellem KnowHow von Zulieferern, Trainern, weitergehend spezialisierten Consultants und Fachveröffentlichungen und greifen da, wo unsere Kernkompetenz endet, auf andere Experten zu.

WER WIR SIND & WAS WIR TUN

WIR OPTIMIEREN IHREN KUNDENSERVICE

Im März 2016 gegründet, ist fingerhut consulting ein noch sehr junges Unternehmen. Ein Startup sind wir nicht. Der Markt, dem wir uns verschrieben haben, existiert bereits und ist auch schon einige Jahre alt. fingerhut consulting arbeitet mit über 20 Jahren  Erfahrung im Kundenservice.

WIR SIND IN DER LAGE, KUNDENSERVICE ZU LESEN.

Wir haben ein umfassendes Verständnis für alle seine Erfolgsfaktoren: Menschen, Prozesse, Technik, Kennzahlen und die Dynamik der Servicewelt. Wir waren schon in ziemlich jeder Position eines Kundenservicecenters und verstehen sie alle. Das und die Begeisterung für die Contact-Center-Branche treibt uns an, für Unternehmen mit Kundenkontakt zu arbeiten.

MESSBAR, PRAGMATISCH UND AUF AUGENHÖHE.

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Qualitätssicherung im Contact-Center – Qualitätsmanagement einfach machen

Egal, was Sie bewegt, ein internes QM-System aufzubauen: mit Ihnen gemeinsam erarbeiten wir den passenden Weg und unterstützen Sie bei der Umsetzung – pragmatisch, realistisch und mit über 20 Jahren Erfahrung.

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Kampagnen, Projekte und Prozesse - Optimierung zum gewünschten Erfolg

 Ihre Servicethemen laufen perfekt, Ihr Kundenstamm ist zufrieden, Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter motiviert. Dann brauchen Sie uns nicht. Haben Sie hier bislang weniger Erfolg, unterstützen wir Sie dabei, dass alles so wird, wie Sie es sich wünschen. Wir finden die richtigen Stellschrauben und begleiten Sie bis zum Erfolg.

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Vertriebserfolg - nach bewährtem Konzept den Inbound ausbauen

Wir machen Ihren Inbound-Service zum Vertriebsmotor. Nachweislich. Holen Sie sich unsere Strategien ins Haus und lassen Sie (uns über) Zahlen sprechen.

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Training – Partner für die richtige Mitarbeiterentwicklung

Von der Bedarfsermittlung über die Schulungskonzeption und Auswahl der richtigen Trainerinnen und Trainer bis hin zum Bildungs-Controlling – wir sind Ihr Partner für nachhaltige Mitarbeiterentwicklung.

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Führen – verhalten- statt ergebnisbasiert

Für Sie bedeutet das, einen kleinen Schritt im Umdenken zu gehen. So setzen Sie in Ihrer Mannschaft Kräfte frei, die Ihre Organisation einen großen Schritt vorankommen lassen. Wir initiieren, moderieren und begleiten mit unserem  Managementansatz jeden Schritt Ihres Veränderungsprozesses.

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Fragen Sie uns!

+ 49 (0) 171 99 02 716
info@fingerhut-consulting.de