Sie wollen guten Kundenservice? Wir wissen, wie das geht!

  • Beratung zum Aufbau interner Serviceeinheiten
  • Beratung zur Auswahl und Steuerung externer Contact-Center-Dienstleister
  • Analyse bestehender Servicestrukturen:
    • Prozesse
    • Personal
    • Qualitätsmanagement
  • Konzeption, Umsetzung und Evaluation von Personalentwicklungs-/Trainingsmaßnahmen
  • Optimierung von Projekten und Kampagnen
  • Implementierung und Optimierung von Vertriebsprozessen in Serviceeinheiten
  • Managementworkshops zu allen Themen rund um Contact-Center und Kundenservice
  • Moderation von Entscheidungs- und Veränderungsprozessen